只有良好的服務(wù)才能得到客戶的肯定
發(fā)布時(shí)間：2019-01-08 09:15:41
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環(huán)北物流集團(tuán)董事長(zhǎng)俞志軍
我們常說(shuō)：“客戶無(wú)小事”，從事物流工作多年，對(duì)此深有體會(huì)。只有把客戶的需求放在首位，想客戶所想，急客戶所急，解客戶所需，才能與客戶建立默契信任的合作關(guān)系，才能真正得到客戶的肯定。
每天上班，聽(tīng)到最多的就是“你好，環(huán)北物流，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎”，熟悉的話語(yǔ)、溫潤(rùn)的口氣，拉近了我們與客戶的距離。我們沒(méi)有計(jì)算過(guò)一天內(nèi)接通多少個(gè)電話，但每一次電話鈴聲響起，都是客戶向我們拋出的橄欖枝，無(wú)論怎樣忙碌和疲憊，我們總是熱情的、微笑著為每個(gè)客戶答疑解難。
我們用誠(chéng)心、耐心的服務(wù)換取客戶的安心、放心，客戶的微笑就是對(duì)我們最好的獎(jiǎng)勵(lì)。我們用高效率、品質(zhì)化的服務(wù)不僅贏得客戶的肯定，更得到客戶的大力支持。
正是我們孜孜不倦的努力，為客戶提供最全面、最周到、最便捷、最放心的服務(wù)，贏得了客戶的肯定和信任，所以客戶才能大力支持配合我們的工作。這使得我們更加堅(jiān)信，良好的服務(wù)才能換來(lái)客戶的肯定。
提供良好的服務(wù)離不開(kāi)高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)，而員工團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和發(fā)展離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和教導(dǎo)。公司的負(fù)責(zé)人俞總，工作中他是我們的領(lǐng)路人，讓我們更加熟悉服務(wù)流程，學(xué)會(huì)了更多跟客戶溝通的技巧，當(dāng)我們忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，他不僅鼓勵(lì)我們，還會(huì)在旁邊幫忙；生活中他是知心大哥，了解員工的家庭困難，力所能及的幫助困難員工。古人云“近朱者赤，近墨者黑”，正是身邊有這樣的好領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)驗(yàn)豐富、能力強(qiáng)，才能帶動(dòng)員工熱情、積極的參與到工作中，在這樣和諧的環(huán)境中，我們才能為客戶提供更良好的服務(wù)。
未來(lái)很長(zhǎng)，我們會(huì)一如既往的為客戶提供良好的服務(wù)，我們會(huì)與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新我們的服務(wù)，打造物流高端品牌，與客戶共同走向美好的明天。
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